الفترة الزمنية
فترة السماح يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة، عادةً ما تكون بين 7 إلى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
المنتجات التالفة أو المعيبة في حالة وجود عيب أو تلف، يجب الإبلاغ عنه في غضون **48 إلى 72 ساعة** من الاستلام.

حالة المنتج
التغليف الأصلي يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع عدم إزالة أي ملصقات أو علامات.
عدم الاستخدام يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.
الملحقات يجب إرجاع جميع الملحقات والأجزاء المرافقة للمنتج (مثل الكابلات، الأدلة، الصناديق، إلخ).

إثبات الشراء
الفاتورة يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء (رقم الطلب أو البريد الإلكتروني الذي تم الشراء من خلاله).
المنتجات المشتراة خلال العروض إذا تم شراء المنتج خلال عرض ترويجي، يجب التأكد من أن العرض يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل، المنتجات الصحية، أو الملابس الداخلية (إذا تم فتحها أو استخدامها).
المنتجات الرقمية مثل البرامج، الألعاب، أو الكتب الإلكترونية التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
المنتجات المخصصة مثل المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص (مثل الهدايا المخصصة أو المنتجات ذات الطلبات الخاصة).

إجراءات الطلب
طلب عبر الموقع يمكن للعملاء تقديم طلب استبدال أو استرجاع من خلال حسابهم على الموقع أو عبر خدمة العملاء.
التواصل مع خدمة العملاء يجب تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، سبب الاسترجاع، صور للمنتج إذا لزم الأمر).

تكاليف الشحن
المنتجات المعيبة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، عادةً ما يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل الشركة.
المنتجات الصحيحة إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتم تحميل تكاليف الشحن على العميل.

فترة معالجة الطلب
الاستبدال قد تستغرق عملية الاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج الأصلي.
الاسترجاع قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع الأصلية.

الاستثناءات
المنتجات التالفة بسبب العميل إذا تم إتلاف المنتج بسبب سوء استخدام العميل، قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المشتراة من جهات خارجية إذا تم شراء المنتج من بائع تابع لجهة خارجية (غير Ark Agency مباشرة)، قد تختلف الشروط.

نصائح للعملاء
فحص المنتج فور الاستلام تأكد من فحص المنتج فور استلامه للإبلاغ عن أي عيوب في أسرع وقت.
حفظ التغليف احتفظ بالتغليف الأصلي للمنتج حتى تتأكد من رضاك عنه.
قراءة السياسة دائمًا اقرأ سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء لتجنب أي مفاجآت.

إجراءات الاسترجاع
طلب الاسترجاع يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع عبر الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء.
استرداد المبلغ يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه. قد يتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في حساب العميل.
فترة الاسترداد قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب سياسة الموقع والبنك

نصيحة أخيرة
يجب على العملاء دائمًا قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، والتأكد من فهم جميع الشروط والأحكام.